Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản tại xsmn 27

Khi mở tài khoản tại xsmn 27, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản sử dụng này.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
xsmn 27 Quy định tài khoản và điều khoản tại xsmn 27
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên điện thoại.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Truy cập ngay từ điện thoại, không cần tải thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu lại bằng chứng trao đổi — phù hợp cho các vấn đề liên quan đến điều khoản tài khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn tổng hợp các tình huống phổ biến về điều khoản, quy trình xác minh và chính sách rút tiền.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong điều khoản vận hành của xsmn 27. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã liên kết.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán — không bán hoặc chia sẻ cho mục…

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý sau khi đóng tài khoản.

Chính sách cookie

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trên điện thoại.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua email kèm ảnh giấy tờ tùy thân.

Đình chỉ tài khoản

Chúng tôi có quyền tạm khóa tài khoản nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng tại xsmn 27. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ trực tiếp qua live chat để được hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và sử dụng dịch vụ tại xsmn 27. Việc truy cập chỉ được phép tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản trùng thông tin cá nhân hoặc cùng địa chỉ IP, chúng tôi có quyền đình chỉ các tài khoản liên quan và giữ lại số dư cho đến khi hoàn tất xác minh danh tính.

Thông tin cá nhân chỉ dùng để xác minh danh tính khi rút tiền, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán và tuân thủ pháp lý.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản và ảnh giấy tờ tùy thân. Sau khi xác minh, chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc. Lưu ý rằng một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Nếu tài khoản bị tạm khóa, bạn sẽ nhận thông báo qua email nêu rõ lý do. Gửi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo qua email hỗ trợ. Đội ngũ xem xét sẽ phản hồi trong một ngày làm việc.

Báo cáo tranh chấp trong vòng 72 giờ kể từ khi giao dịch phát sinh qua live chat hoặc email, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ví. Chúng tôi đối chiếu với hệ thống ghi nhận giao dịch và phản hồi kết quả trong vòng một ngày làm việc.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt trên điện thoại của bạn. Tắt cookie phiên có thể khiến bạn phải đăng nhập lại thường xuyên hơn. Cookie phân tích không ảnh hưởng đến số dư hay giao dịch và có thể tắt trong cài đặt trình duyệt.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ tùy thân và thông tin ví mới — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Sau khi xác minh khớp với thông tin tài khoản, thay đổi được áp dụng trong một ngày làm việc. Không thể thay đổi ví qua live chat vì lý do bảo mật.

Có, điều khoản áp dụng đầy đủ dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính. Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hoạt động tại bàn casino trực tiếp đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này, bất kể thiết bị sử dụng.